Usando la asistencia al viajero en Europa (de Axa Assistance/MasterAssist)

Siempre recomiendo viajar con asistencia al viajero cuando salen del país. Muchas tarjetas de crédito cubren el seguro y no hay que pagar nada aparte, pero si no tienen alguna que les cubra es importante contratarlo aparte. En el caso de Europa, exigen un seguro de salud por un monto de 30 mil euros que no todas las tarjetas cubren, sí lo hacen las Platinum y MasterCard Gold de varios bancos como expliqué en este post hace tiempo (Actualización: ahora las gold ya no lo cubren)

Nunca me pidieron el certificado de asistencia al viajero al viajar (aunque siempre lo llevo impreso por las dudas) y tampoco nunca tuve que usarlo… hasta mi último viaje (nada grave por suerte!!)

Aprovecho para contarles cómo fue el proceso para que lo tengan en cuenta. En mi caso fue el servicio de Axa Assistance a través de MaterAssist Premium, que tenía de forma gratuita por mi Mastecard Gold del BBVA. Hace unos meses la ayudé a mi mamá a gestionar una consulta médica con Asist Card y el proceso fue similar.

Cuando estaba en Barcelona, un día me desperté con los ojos muuuy hinchados y pegados, así que decidí llamar a la asistencia al viajero. Tenía los datos impresos y en el celular para tenerlos siempre a mano. El teléfono que ofrecen es un 0800 y Skype no permite la llamada aunque tengas crédito. Hay otro teléfono para cobro revertido que me daba error (al menos con mi chip de España). Al final googleé otro teléfono y ahí si me pude comunicar.

Tarjeta que envían por mail para tener a mano

Me pidieron corroborar los datos personales básicos y el número de tarjeta de crédito Mastercard. Me preguntaron dónde me estaba alojando y quedaron en contactarse para asignarme un turno cerca de mi ubicación. A los 40 minutos aprox. recibí un mail con las indicaciones de una clínica de ojos que quedaba a unas 30 cuadras de donde estaba, podía ir en el horario que quiera y debía llevar mi pasaporte.

En la clínica no estaban al tanto de mi llegada ni tenían la autorización lista, pero hicieron unos llamados y se resolvió en pocos minutos. Me atendieron muy bien. Tenía conjuntivitis y me pidieron volver a un control a los pocos días. 

Axa Assistance me llamó por teléfono y me mandó mail para ver cómo había estado todo, pero para solicitar la autorización para el nuevo turno esta vez me pidieron: 

  • Imagen de la 1er hoja del pasaporte (hoja completa) + imagen de la hoja del pasaporte donde figura el sello de salida de Argentina.
  • Comprobante de tarjeta Mastercard activa (puede ser la imagen del resumen de cuenta desde su homebanking o bien la foto del frente de su tarjeta junto a un ticket de compra reciente realizado con la misma).
  • Reporte médico de la 1era atención recibida (si le han proporcionado esta información).

En ese momento el HomeBanking no me funcionaba y no tenía ningún ticket de compra con la tarjeta así que no envié la información y finalmente mejoré y no fui al control, pero me llamaron y mandaron varios mails para dar seguimiento a mi caso.

Reintegro de medicamentos: en este caso pedían guardar los comprobantes de compra y enviar varios documentos y completar un formulario para la devolución. Un poco engorroso y como había gastado poco no hice el trámite.

Opiniones Axa Asistance / MasterAssist: muchos consultan antes de contratar un servicio si una asistencia es buena, si cumple etc. Siempre hay buenas y malas experiencias en foros y grupos para casi todas las empresas de asistencia al viajero. Comparto la mía en el caso de una consulta simple, pero siempre puede variar en cada caso.

Si no tienen Axa Assistance por la tarjeta de crédito (ya casi ninguna tarjeta lo cubre), pueden contratarlo desde este comparador de seguros que muestra todos los planes y tiene mejores promociones que desde la web de Axa. Tienen que filtrar en compañías Axa Assistance. Si aplican el cupón de descuento «viajar5» además les descuentan un 5% extra.

Otras opciones de Asistencia al Viajero
Si la tarjeta de crédito no les cubre el seguro o les cubre un monto que no alcanza, Assist 365 ofrece seguros a precios económicos y con el código de descuento «VIAJAR20» tienen un 5% de descuento extra en el seguro. Más info en este post.

También pueden usar el descuento de Pax Assistance, la nueva asistencia al viajero de Turismocity o leer sobre Assisto tu Viaje, otra opción de asistencia.


¡Espero les haya servido la información! 
¿Usaron alguna vez la asistencia al viajero? ¿Fue fácil el proceso?
Pueden dejar su experiencia usando el seguro de viaje en los comentarios. Y leer el resto de los comentarios que hay muchas opiniones distintas a la mía.

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28 comentarios

  1. Un desastre gente, EVITEN ESTA COMPANIA A TODA COSTA!
    ES UNA ESTAFA
    te dan solamente dos telefonos para comunicarte por si tenes una emergencia o necesitas atencion médica, los mismos son:
    1) un 0800 el cual NO SE PUEDE LLAMAR desde el exterior
    2) un numero de cobro revertido, EL CUAL NO SE PUEDE LLAMAR POR CELULAR.
    Osea es imposible comunicarse. Tal vez si con suerte conseguis un telefono fijo donde estes, y llames al 00 para hablar con un operador, etc… pero quien tiene un telefono fijo hoy en dia???
    Claramente lo hacen para que nunca los llames, porque ademas, lo ridiculo es:
    A) Axa Assistance no te quiere atender porque dice que ellos no son los de mastercard Axa, que llames al 0800
    B) no publican en ningun lado el telefono local tipo 115555-5555 que te permitiria llamar, es tan simple como eso, pero no lo publican o comparten en ningun lado!
    Seria tan simple como que te den un numero local o un whatsapp y listo el pollo.
    Yo pagué la extensión para tener más cobertura que la que te da mastercard, y al final nunca la pude usar. La fiebre se me fue sola de pasarme 3 dias tratando de hablar con ellos. Hable con master card assist, con Axa, etc
    te imaginas que si estas en una emergencia o estas enfermo lo que menos queres hacer es preocuparte por como comunicarte, necesitas ASISTENCIA.
    Busquense una compania donde tenga medios faciles de comunicarse desde el exterior

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  2. desastre de compañia, hace 3 meses espero respuestas y nada. complete todos los formularios solicitados y no devuelven nada.

    ojo, encima, si llegan a devolver algo es todo al dolar oficial sin el 30% ni el 35 %(o 45% ahora), uno recupera maximo el 40% de lo que pone.

    gaste 600 usd y ya me dijeron que maximo voy a cobrar 240 usd . desastrozo.

    menos mal que no me.paso nada serio. sino te fundis. asistcard muchisiml mejor!

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  3. Hola! Yo saque mi asistencia al viajero para el mes de octubre, pero como no tengo mucha idea se lo lleve a una asesora de una agencia para ver si estaba todo correcto. Lo unico que me dijo es que faltaba la fecha del viaje, pero que dice que es desde que inicia por un periodo de 90 dias, queria saber si esta bien o tendria que reclamarlo.

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    • Hola Gerónimo, te recomiendo que te contactes directo con la asistencia para ver si tenés que definir fecha.
      Un saludo,
      Cony

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  4. Hola! Cual fue el telefono al que pudiste comunicarte? Me pasa lo misno que a os y no logro contactarme ni encuentro otro numero. Gracias

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  5. Cuando salimos de Argentina el 26 de mayo de 2021, decidimos ampliar la cobertura de AXA que nos brinda nuestra tarjeta Mastercard. Ampliamos hasta USD500000 y nos cubrimos según el operador por todo el tema COVID19. El 4/7 comencé con síntomas de COVID y realmente nos brindaron una atención EXCELENTE, tal vez la diferencia horaria de 5 horas, no ayuda mucho, pero hemos recibido una atención SUPER EXCELENTE. Todos los PCR, las visitas del médico a domicilio y las visitas a la clínica privada estaban contempladas. Doy gracias a esta compañía por los servicios que nos han brindado y que estaban cubiertos por la póliza mencionada. Hemos recibido además el reintegro de lo gastado en medicamentos. GRACIAS AXA!!!

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    • Hola, buen día. Yo tengo axa por mi tarjeta, te queria preguntar si viajes largos te cubre o si tenes que sacar una extension. Cuantos días ( el tiempo que declaras de viaje) te cubre gratuitamente ?gracias

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      • Hola Alicia!
        Creo que hasta 30, pero mejor consultar directamente con ellos, porque aparte cambiaron hace poco las condiciones.
        Saludos,
        Cony

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  6. Hola yo contraté el servicio a través de Master card Pltinum, MI EXPERIENCIA CON ESTA EMPRESA FUE PÉSIMA, ME SENTÍ ESTAFADO. La primera vez requerí el servicio en las Catratas Victoria en Zimbawe, les advierto quue eso del teléfono pago revertdo es un un cuento, tuve que llamar del hotel como cualquier llamada paga, me dijeron que concurra al sanatorio más cercano y deahí pedir que llamaen del sanatorio y otra vez el tel pago reverido no funcionó fue por la buena voluntad del personal del santaorio que se comunicaron y de AXA ASSISTANCE me dijeron que ellos llamarían en 15 minitos para autorizar la prestación, esto no lo hicieron estuve esperando, mas de una hora y no lamaron. La segunda vez fue en el Aeropuerto ADis Adeba Etiopía ahí directamente no pude comunicarme con los telefonos que me dieron.

    Y como si fuera poco me han cargado 2 cuotas de 1.700 pesos cada una porque dicen que en el contrato figuraba que había continuidad el servico. Ya Fui a la Oficina de Defensa del Cosumidor donde viv0 (TRELEW) tengo audiencia para el 20 de este mes.

    Por favor no contraten este servicio son unos ESTAFADORES. Dr. Fernando Urbano si alguien quiere comunicarse conmigo puecen hacerlo Gracias. Correo [email protected]

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  7. En mi caso en un viaje a Madrid en Julio del 2018 fue un desastre.Trabajan personas poco informadas.Me caí y tenía mucho dolor en el tobillo.Era la 2 AM para Argentina y la única forma de comunicarme fue desde un teléfono de línea llamada paga.Me tomaron los datos de donde estaba alojada y quedaron en llamarme.Les explique que yo salía para Barcelona y de ahí a un campo en una hora.Nunca me devolvieron la llamada.Estuve varios días en reposo y muy dolorida .Luego de vuelta en Madrid me volví a comunicar por un whatsapp que especificaban era solo para la primera consulta.Demoraban hasta 2 horas en contestarme.Les pedí que me enviaran a una clínica cerca de mi barrio ( Plaza del Sol ) y lo más cercano era por el Bernabeu con tres calles en subida por lo que me tuve que tomar un taxi pagado por mí.Era una clínica privada , esperé horas , todos se quejaban de la mala atención como si fuera un hospital público.Tuve varios gastos.Se sumó que antes la companía perdió mis maletas y Axa sí se ocupó de tratar de ubicarla .Tenía permitido un monto para comprar necesidades y remedios ( caros) .Presenté los engorrosos formulario a mi regreso pero hasta el día de hoy no he podido cobrar un peso.Comparo la atención con la de Universal Assistance y hay un abismo de diferencia.En UA están permanentemente comunicados con el pasajero.En Axa no y no se comunican ni informan entre sus mismos operadores .Hay que explicar los temas mil veces.Lo contraté porque había una promoción .Pero nunca más .No lo recomiendo para NADA.

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  8. Hola, la verdad que estoy queriendo dar de baja el Master Assit porque no lo solicité ni lo consumo y se me hace imposible comunicarme y nadie me da bola. Me estan cobrando mucho dinero que no puedo pagar y no logro comunicarme. por favor si alguien me puede ayudar le agradezco

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  9. Buen día, me comunico para una cotización de asistencia médica en mi próximo viaje a Irlanda, saliendo de Buenos Aires el 23 a diciembre y volviendo a Argentina el próximo 17 de febrero del 2019, gracias.

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  10. Mi experiencia con Axa asistance es PESIMA. No lo recomiendo para nada. Los contraté de manera individual y no a través de MasterCard, pero al fin y al cabo es Axa.
    Estoy en Alemania y desde aca no hay ningún teléfono al cual me pueda comunicar (no puedo llamar a línea Argentina pq tengo chip alemán), por lo que no me queda otra opción que solicitar asistencia a través de mail, donde no solo responden cuando se les ocurre (doce horas o a veces más tiempo de demora), si pedís que por favor te llamen nadie te llama y en vez de sentirme respaldada, cada vez que necesito una asistencia siento que fue plata a la basura.
    Con respecto a los reembolsos, claramente el negocio de ellos es hacerlo «engorroso» para que la gente no haga los trámites y se queden con plata que te corresponde. Cuando pregunté que debía hacer para el reintegro, me contestaron DOS MESES MAS TARDE. Todo lo relacionado con ellos me parece una falta de respeto. Demás está decir que también me ocurrió de pedir una asistencia y cuando llego nadie tiene nada listo y hacen perderle el tiempo a uno. Quizás eso a vos te parezca que «puede pasar», pero viendo que me pasa cada vez que solicito algo y viendo que a vos y a varios más les pasó, pareciera que es su manera de manejarse donde repito: esas cosas NO pueden pasar porque se dedican a brindar ASISTENCIA no a dejarte desamparado.
    En fin, esa es mi opinión y no lo recomiendo para nada. Piensen lo dos veces antes de contratar con ellos.
    Saludos!

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    • Hola Carolina! Gracias por compartir tu experiencia, esa es la idea, que cada uno cuente!
      La verdad yo tuve buena experiencia con Axa Assistance, y si googleo de todas las empresas de asistencia tienen malos comentarios de alguien, así que en mi opinión es un poco como las empresas de telefonía, siempre pasa en algunos casos.
      Ojalá mejore la atención!!!
      Saludos,
      Cony

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  11. Que bueno, yo estoy por viajar a París dentro de unos meses y estoy viendo de contratar un seguro porque no tengo tarjeta gold, vi esta empresa Axa y no sabia que tal, por lo que contas parece buena, tambien vi Asist Card y Universal.
    una consulta sabes con cuanta anticipación al viaje tengo que contratar el seguro medico?

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    • Hola Romina Cómo estás? Podes contraerlo el día anterior o incluso el mismo día. Vas a ver que por ejemplo Assist Card tiene un local en Ezeiza por si lo queres contrátale Justo antes de subir al avión! Igualmente mejor hacerlo un poco antes así Tenes tiempo de comparar precios etc.
      Suerte!

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    • Hola quería saber sobre el seguro de salud x un mes en Europa yo viajo a España si podría pasarme info se lo agradecería desdé ya muchas gracias

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  12. Hace un par de años tuve una experiencia con Assist Card (por mi Visa Gold) en París, por una arritmia. Todo bien, me mandaron el médico en 30 minutos, que vino con el aparato de electrocardiogramas y me mandó al hospital, donde me atendieron de primera. Pero…a los 3 meses de regresar me entraron a llegar cartas del hospital de París reclamándome a mí el pago porque AssistCard no les pagaba. Eran casi 200 euros. Me comuniqué varias veces con AssistCard, prometían y…nada. Me seguían llegando cartas de reclamo. Como a los 8 meses recién les pagaron. Por eso no es extraño que ahora Visa te da Universal Assistance, y comunicaron fehacientemente que NO daban más AssistCard. Saludos

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    • Hola Enrique! Gracias por contar tu experiencia!! Mirá vos lo de la falta de pago de Assist card, menos mal que se solucionó y no te mandaron más reclamos!!
      Saludos!
      Cony

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  13. Hey! Yo tengo una MasterCard Platinum y me dan el mismo servicio gratuito. Tuve que usarlo 2 veces en Europa con mi mamá, nada grave. Una vez en Valencia y otra en Londres. En los dos casos se acercaron al hotel en menos de 1hr y la atención buenísima! Para el llamado inicial, nos prestaron el tel en el hotel sin importar que era llamada a Argentina. Todo sin pagar nada extra!

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    • Vicky, gracias por contar tu experiencia con el seguro! Y qué bueno que fueron a tu hotel, supongo dependerá cada caso.
      Yo estaba en un departamento de Airbnb por eso tenía que llamar desde mi celu, pero es un buen dato llamar desde el hotel, gracias!
      Saludos,
      Cony

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  14. Cuando estuve en Madrid el año pasado.a mi marido lo tuvieron que internar de urgencia por una presion muy alta y una arritmia.lo atendieron 10 puntos.tenia la Masterassisten por la Master gold.me llamaron y mandaron email todo el tiempo.servicio muy bueno.para recome dar.

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    • Hola María, gracias por compartir tu experiencia!
      Me alegro que todo haya salido bien y que hayan respondido bien en esa situación de urgencia.
      Saludos!
      Cony

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    • Hola Martin! Yo llamé por teléfono a Axa Assistante al 4370-8300 pero igualmente en ese número me derivaron a otro lado, no era directo :/
      Saludos,
      Cony

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