Glovo Argentina – Comienza tropezando la App de Delivery «de lo que sea»

Glovo Argentina
 Glovo es una App de delivery internacional, que recientemente comenzó a operar en Buenos Aires. Ya funciona en España, Italia, Francia, Portugal, Chile, Perú y Bolivia.
 
El servicio de Glovo es delivery de «lo que sea»: puede ser una compra en un kiosko, supermercado, buscar un pedido en un restaurante, mandar un sobre, comprar un regalo con indicaciones… tienen locales asociados con los productos cargados en la aplicación para elegir directamente los ítems, o se puede elegir cualquier lugar y escribir las indicaciones necesarias. Podría por ejemplo pedir que me busquen un pedido de MercadoLibre, que me cambien de talle una remera que me regalaron, que me compren chocolates en la madrugada y miles de etc.
 
Una de las opciones principales es la de pedir comida a restaurantes asociados usando “Glovers” que son transportadores independientes con moto o bicicleta que van a buscar pedidos cercanos listos y los llevan al cliente. Es el mismo modelo que usa “Uber Eats” (todavía no disponible en Argentina).
 
La ventaja es que no dependemos de la capacidad de envíos del restaurante -o incluso pedir a algún local que no tenga delivery propio- y de cuantos pedidos juntos hagan, y podemos ver el pedido en tiempo real en el mapa. Tenemos más información de nuestro transportador privado y velocidad, si todo sale bien…
 
Va la experiencia usando Glovo Argentina para pedir delivery de comida
 

Seleccionar comida desde el menú de los restaurantes asociados en la app Glovo Menu Glovo

Este paso funcionó bien, seleccioné dos platos del menú e hice el pedido. Me mostró el total y la confirmación. 
 

Confirmación y Preparación

Un minuto más tarde mi pedido fue confirmado y el estado figuraba como “en preparación”.
 
Perfecto, ya están preparando los platos pensé, y me relajé.
 

Recogida

A la media hora me llegó una notificación avisando que el pedido estaba siendo recogido y pude ver una bicicleta en el mapa acercándose al restaurante!
 
Mapa GlovoSin embargo una vez que llegó no se movía de ahí por un largo rato, por lo que entre al menú de opciones y llamé al Glover asignado : “están preparando el pedido aún” me informó!
 
Qué habrán estado haciendo durante la media hora anterior me pregunté…
 

Entrega

40 minutos más tarde la bicicleta se empezó a mover y pasó a la fase entrega. El Glover llegó en 10 minutos pero para entonces ya había pasado ¡una hora y media!
 
Le pregunto al Glover si no estaba listo el pedido cuando lo fue a buscar después de 30 minutos y me cuenta que no, que lo tuvo que pedir desde cero y esperarlo otros 40 minutos.
 

Pago

Total por emailEl pedido se puede pagar con tarjeta o efectivo. Elegí la última opción.
 
Bajé con el dinero justo que me había llegado en la confirmación del pedido por el precio de los platos elegidos: $430.
 
Sin embargo el Glover me muestra el ticket del restaurante por $475 y además suma el costo del envío de $30. Yo había cargado un código para envío gratis.
 
Le digo que el precio era otro y me dice : “es un estimado. Puede haber hasta un 30% de diferencia”. El servicio empezó hace 1 semana y ya tienen los precios desactualizados y no se hacen cargo a pesar de ser restaurantes asociados comercialmente.
 
Y el envío… ¿No era gratis por código y figuraba como bonificado en la confirmación ? No, el Glover me mostró su pantalla y el total daba $505 ($475+30).
 
El pobre Glover que no tenía la culpa, así que le pagué y después le escribí a Glovo Argentina para contarles los errores.
 

Servicio al Cliente

Luego de pagar me llega otro email con el total por $430 $475 + $0 de envío bonificado. Además dice el email si tiene alguna duda responda a este correo”. Así lo hago y el email me viene rebotado inmediatamente con el error de «casilla no existente».
 
En la app figura un teléfono de España y varias secciones de ayuda donde hablan de las opciones de contacto y servicio como si uno fuera español o chileno, nada de Buenos Aires. Por ahora tienen cuenta de soporte en Redes sociales solo para otros países.
 
Escribo un extenso mensaje en la sección de contacto en la web, contando los problemas con la espera, el precio del menú y el cupón no respetado.
 
Acá la respuesta de Glovo:

Hola Alex (se equivocaron, no soy Alex),

Sentimos que tu último pedido con Glovo no haya ido como esperabas :(.

Te informamos que los precios pueden variar hasta un 30% dependiendo del local, nuestros precios en carta son netamente referenciales. En cuanto al primer envío gratis ha sido efectuado en tu pedido sin ningún percance, este se hace efectivo en cuanto firmas la entrega del pedido y se realiza el pago. 

Muchas gracias por haber confiado en Glovo.

¡Que tengas un gran día! 😉
Glovo App

La respuesta dice que los precios son “netamente referenciales” y pueden variar 30% así que básicamente si algo cuesta $100, podría costar hasta $130 ¿No son capaces de mantener una lista de precios actuales? Probablemente al ser parte del negocio y cobrar una comisión al restaurante y al cliente, esto no sea legal sin una notificación previa, ya que el imprevisto no puede ser que «el precio nosotros lo teníamos mal, pero debe pagar de todas formas».
 
Por otro lado, el envío fue cobrado en efectivo así que nunca se bonificó al firmar el pedido. Fue pagado.
 
Resumen de los errores que pude notar en un solo pedido :
  • El pedido no estaba listo ni recibido después de media hora cuando lo fueron a buscar
  • El precio de ambos platos era diferente del confirmado
  • El código de envío bonificado no fue respetado
  • El email de respuesta para soporte da error
  • La sección de ayuda da información para otros países y no para argentina
  • El soporte al cliente me llama por otro nombre
  • El soporte al cliente no resuelve el problema del código de envío cobrado aunque le mando la captura de pantalla con el total mío y otro diferente de la pantalla del Glover. Niega el error
  • El soporte al cliente no modifica los precios mal informados que reporté
En un segundo email que escribo finalmente agradecen mi mensaje y dicen que lo tienen en cuenta para que no vuelva a suceder, y me bonifican $30 por el envío cobrado de más que podré usar en el próximo pedido. Qué bondadosos! Sin embargo, no corrigieron los precios erróneos del menú.
 
Como verán, hay bastante que mejorar del servicio, pero es una idea buenísima que si resuelven algunos detalles puede ser muy útil!
 

Otras opciones similares

También pueden usar Uber o Cabify para mensajería, que si bien no es el fin de estos servicios, se les puede pedir al conductor y en general lo hacen sin problemas. Además están los servicios de moto de Treggo, los de bicicleta de Ando y Mercadoni para compras.
Un nuevo servicio similar a Glovo es la app Rappi con muchos restaurantes disponibles, además de supermercados, kioskos, bebidas y farmacias. Con el código 4er499756 tienen $1500 pesos de crédito para costos de envío en Rappi.
 
Usaron alguna aplicación en Argentina u otros países? Son bienvenidos sus experiencias y comentarios!
 
Update: El CEO y Fundador de Glovo me comenta públicamente por Twitter que revisará estos errores con el equipo de Glovo Buenos Aires:

Update 2: 45 días después del reclamo, e incluso luego de la promesa del Fundador de Glovo, el menú del restaurante que pedí, aún sigue con los precios erróneos.
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84 comentarios

  1. Cuanto puede hablar alguien que no conoce el martirio que las personas de atención al cliente pasamos, clientes que solo piden compensaciones, clientes que solicitan pedidos aun cuando la opción de algún cargo adicional lo consulta antes de solicitar la orden, clientes que reclaman y te piden tus datos , cuando incumplen las normas de términos y condiciones, en vez de comentar y leer estos blogs que provocan al morbo, ¿Por qué mejor nos leen los términos y condiciones de lo que están aceptando? Personalmente, veo como los procesos de Glovo, son con el fin de satisfacer al cliente, hoy en día la coyuntura a nivel mundial es un reto muy grande para superar, y se esta haciendo todo lo posible. Deberían pensar un momento como empresarios, y no como victimas de una situación en donde ustedes mismos se colocan.

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  2. Tengo que retirar un pedido de mercado libre, es una impresora, es seguro mandar un glovo? Alguien envía o retira productos de cierto valor?

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    • Hola Julieta!
      Si entra en la caja de la moto o bici no hay problema, yo he mandado cosas así y no pasa nada.
      Saludos!
      Cony

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  3. Que tal, buena nota. Te comento que acá en Mendoza hace aproximadamente dos meses llegó Uber y con ello Uber Eats, que es una buena opción, tiene precios actualizados, no pagas de más, y es muy ágil a la entrega. Aun que empezó también con un traspié, en algunos casos.. de hecho, en varios, el delivery, sin razón decidió cancelar el pedido, casualmente era en muchos casos el mismo, esto paso con él más de 5 veces, sin importa que su mal accionar desprestigian la marca… FUE LA PRINCIPAL RAZÓN POR LA QUE DECIDÍ SER UBER.

    Saludos desde Mendoza

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    • Hola Diego! Qué bueno, muchas gracias por contarlo, espero que pronto llegue Uber Eats a Buenos Aires asi lo puedo probar!!
      Saludos,
      Cony

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  4. La verdad me sorprendio el resumen suyo, pedí ya varias veces en Glovo y solo una ves el precio era diferente, la atención increíble de los Glover’s. Ante un problema me llamaron o ellos o la gente de atención, el código de envío funciona de maravilla
    Yo personalmente diría GLOVO 10/10

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  5. Yo también tengo una mala experiencia con glovo y no me dan solución.
    El 21/10/18 pedí un servicio de farmacia para que le llevaran a mí mamá rápido un remedio y para no causarle problemas a ella por si no tenía, decidí pagar con tarjeta de crédito todo y que tan sólo lo entregaran. Al llegar el repartidor dijo que a él le salía por pantalla que era pago en efectivo, y como era la primera vez, pensé que yo me habría equivocado. Así que mi mamá pagó en efectivo y yo les escribí por si me encontraba con que también me lo cobraban en la tarjeta. Me contestaron enseguida muy amablemente que lamentaban lo ocurrido y que si me venía el cargo en la tarjeta les mandará la captura de pantalla del mismo. Y así fue, el cargo llegó, se los mandé y nunca más tuve respuesta, les volví a escribir para reclamar y nadie me responde. Mientras tanto ya pagué dos veces el importe de la farmacia y el servicio de glovo!!! Estoy buscando una manera legal de accionar contra ellos para que me devuelvan el importe abonado doble…
    Gracias Claudio por los datos, por lo menos hay un nombre y dirección para empezar.
    Una pena, la idea es buena pero si funciona mal, no sirve.

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  6. Buenas. Por lo que pude ver desde mi punto de vista. Soy Glover y puedo explicarles cómo veo que funciona desde adentro. En Argentina la empresa que comercializa glovo es Kadabra SAS. Está en Álvarez Thomas y Elcano. Y es responsable inscripto como punto primero. Como punto segundo por ser de glovo, el pedido no tiene coronita, va a la lista de pedidos y si demora media hora o una hora demora lo mismo que si lo fueras a buscar vos, por ende te ahorras el garrón de clavarte media a una hora de espera en la parrilla o casa de comida china, o sushi. Como tercero los que llevamos pedidos no sabemos que tenemos que pedir hasta que llegamos al local. Cuando llegamos nos dice si lo tenemos que pagar o no, y a partir de ese momento empieza a correr el tiempo de espera, como cuando vas en taxi y espera en el embotellamiento, te cobra. También tienen que entender que cada lugar pone sus precios y no está obligado a decirle a glovo q aumentó. Hace poco una cliente hizo un pedido con un folleto viejo y se asombro de que los precios no eran los mismos. Señora estamos en Argentina, si piden algo almenos pregunten cuánto es. Además, se la agarran con nosotros los repartidores que no tenemos ninguna posibilidad de desición entre las partes. Lo que si rescato es la versatilidad de llevar cualquier cosa y no estar atado a tal o cual local.

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    • Hola Claudio! Muchas gracias por tu comentario, es interesante tener el punto de vista de un Glover!!!!!!!
      Gracias!!
      Saludos,
      Cony

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  7. Yo creo que la comodidad de dejar en manos de un tercero algo tan simple como hacer una compra tiene ese riesgo asumido. Somos la sociedad que somos y difícilmente tenga una eficiencia y respeto por el otro distinta a la que nosotros mismos tenemos. La única solución es mover un poquito los pies y adquirir sus propios enseres en lugar de discutir 50 pesos a un tipo que vende su esfuerzo con las mismas trampas sociales en las que todos en este País vivimos.

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  8. Me paso exactamente lo mismo, llame a defensa del consumidor y no podes reclamar porque no tienen domicilio legal en BS AS. GLOVO es una estafa

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  9. Lamentablemente el paso del tiempo (meses) y la extensa cantidad de reclamos de usuarios con malas experiencias con Glovo no logran que el servicio mejore. Hace un par de semanas hice un pedido y si bien no tardó tanto (fue menos tiempo que si lo hubiera pedido directo al negocio) en llegar el producto a mi casa, me ocurrió lo mismo con respecto al precio. En la app figuraba una cosa y terminé pagando otra muy distinta (un 30% más). Lamentablemente pagué con tarjeta de crédito, y digo lamentablemente porque lo que compré y pagué originalmente en pesos argentinos lo termino pagando en dólares. Ya hice el reclamo pero siguen teniendo una pésima calidad de atención al cliente (respuestas tardías, vacías de contenido, muy generales y sin brindar soluciones). Mi recomendación es que no la usen (lo mío fue debut y despedida) y si lo hacen NO PAGUEN CON TARJETA DE CRÉDITO bajo ningún aspecto porque les van a COBRAR EN DÓLARES!

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  10. Hola. Muy buen resumen. Y su prueban moviendo el trasero del sillón y buscando su propia comida o buscando sus propias cosas… De paso caminan un poco. Aflojen con la vagancia y el. Sedentarismo

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  11. No usen esas aplicaciones, atras de todo es explotan a los delivery, glovo explotadores! , les hacen pagar su propio monotributo a los cadetes!, les cobran el uso de la caja y de la indumentaria!, figura en el contrato de glovo todo eso, no se hacen cargo de nada si al cadete le roban o tiene un accidente!, trabajo en negro encubierto! Fuera glovo de Argentina

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  12. Hola a todos, leía la experincia de cada uno con Glovo y quería aportarles la mia con esta aplicacion . La usé 3 veces ,una en un día feriado y tanto en tiempo ,como en atención de los glovers, todo estuvo perfecto , coordinado,rápido ,no había un producto y me llamaron para preguntarme si lo cambiaban por otro . Lo unico que no salió bien es el pago con tarjeta ,que en uno de los pedidos ,el glover me explico que había un problema y la tarjeta la plataforma no la tomaba,entonces tuve que solucionarlo pagando la compra en efectivo – Aún así viendo que es un tema el de las tarjetas para que lo arreglen, ya que no siempre y sin aviso ,una tal vez cuenta con efectivo . La app en general me sirvió,me gusto,volveria a usarla

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    • Hola Kiara, gracias por compartir tu experiencia! Ojalá sean cada vez más las críticas buenas y menos las problemáticas 🙂
      Saludos!
      Cony

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  13. Yo pedi en glovo y aparte de la demora que vos tuviste (eterna) me trajeron el pedido equivocado. Era horrible. Puse los datos de la tarjeta y cuando vino el mensajero no le andaba el pos. Por suerte tenia efectivo y lo pude pagar. Cuando abri el pedido y vi que no era reclamé por twitter y me dijeron q tenia q hacerlo por formulario. Mandó mi hija y mandé yo. Nunca me contestaron y no hay otra forma de queja. No pido nunca más!!!!

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    • Hola Maria! Te comprendo, los formularios esos son tediosos y muchas veces ni responden. Ojalá mejore!
      Un beso,
      Cony

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  14. Hola, mi hija bajó la app de Glovo y aparece un consumo de u$s 8.31. No compró nada, solo descargó la app en su iPhone-
    FECHA
    MOVIMIENTO
    CUOTAS
    IMPORTE $
    IMPORTE U$S
    29/05/2018
    HEREFORD RECOLETA

    69,00
    0,00
    28/05/2018
    STARBUCKS PLAZA BARRIENTOS

    176,00
    0,00
    28/05/2018
    GLOVO APP

    0,00
    8,31

    Como verán Hereford y Starbucks tienen el monto en el primer renglón xq son pesos. Glovo app en el segundo xq son u$s. Cobran por bajar la app? Es una estafa xq dicen q es gratuita la app. Obvio voy a desconocer el pago y hacer la denuncia pertinente.

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    • Hola Gabriela! Espero que lo puedas resolver! Lamentablemente la atención al cliente de Glovo no es destacable :/
      Saludos!
      Cony

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      • hola, también tuve una pésima experiencia con Glovo. y me llamaban por otro nombre!! El servicio de atención al cliente es pésimo y mucha gente esta reclamando que el gasto en la tarjeta de crèdito llega en dólares y no en pesos. Tambien la escribi a Pierre que es el fundador y a Matias Gath, gerente. Jajaja estaba muy enojada. Hay que denunciar en Defensa del Consumidor. Me pregunto quien factura el costo del envio, la factura del local es solo por la comida, el costo del envio quien lo factura??? Queda en negro? Pagan Impuestos??

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  15. Yo también tuve una pésima experiencia con Glovo. Para el cumpleaños de mi hija pedí pollo frito a KFC via Glovo. Lo pedí a las 12 y llegó 14.10. Pobre mi hija nunca lo comió, porque llegó 12.50 del colegio y se tuvo que ir 13.50 de nuevo al cole. Lo peor de todo fue que el pedido LLEGO SIN TICKET NI RECIBO ALGUNO, NO ME HICIERON FIRMAR NADA Y CUANDO LE PREGUNTE AL GLOVER ME DIJO QUE EL FIRMO POR MI EL COMPROBANTE DE LA TARJETA PARA HACER PARECER QUE FUE MAS RAPIDO! ESO ES FALSIFICACION DE FIRMA! Además, no se cuanto me cobraron. Es un peligro esa aplicación. No la bajen en sus teléfonos ni pongan sus datos!

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  16. Fui o soy, no puedo asegurar nada porque realmente no lo sé, glover en Rosario. Mi experiencia como trabajadora es MALISIMA, PÉSIMA, el peor trabajo que tuve. En primer lugar, nos citaron a una entrevista de 3 horas donde nos contaron como funcionaba la aplicación. Lo que más me gustó en ese momento fue el hecho de yo poder elegir los horarios de trabajo ya que soy estudiante y el tiempo no me sobra.Según un puntaje de excelencia tenés más o menos prioridad de conseguir horas. El puntaje inicial es de 2.5. Después de dos semanas de trabajo, en las cuales hubo muchísimas fallas de parte de la empresa, como por ejemplo hacerme pagar con una tarjeta de débito (en esa entrevista nos entregaron una para pagar en caso de que la aplicación te lo diga y ellos la cargaban en el momento) un pedido de 800$ en un restaurante y cuando llegó el momento de pagar, no pude hacerlo porque mi tarjeta no estaba activada. Despues de 3 horas de renegar con el chat de soporte, cancelaron el pedido y me dejaron en banda con un problema tremendo ya que el pedido era carisimo y no iba a llevarlo. Luego de eso simplemente dejaron de contestarme, aún habiendoles dicho que me querian dejar detenida.
    A partir de ese día me bajo el puntaje de excelencia y nunca mas pude conseguir horas porque siguen tomando glovers, cuando en Rosario, todavía no arrancaron la campaña de publicidad y nadie conoce Glovo, por lo tanto si hay 10 pedidos por día es mucho. (A nosotres nos pagan por pedido )Me estoy comunicando para que me paguen las horas trabajadas y me dan vueltas y vueltas. La coordinadora, no tiene respuestas para darnos y no tenemos ningún otro referente para hablar. Por ultimo me mandan un dudoso mail diciendo

    Soledad, ¿no quieres seguir con Glovo?
    Cuéntanos por qué, por favor.

    Tu último pedido lo realizaste el día 23 Apr 2018,
    y no parece que quieras volver.

    ES UNA MIERDA ESTA APLICACION NO LA USEN

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    • Hola Soledad! Gracias por comentar, está bueno saber de tu lado lo que pasa. Veo que la atención deficiente es tanto para los usuarios como para los trabajadores lamentablemente. Ojalá solucionen los problemas ya que la idea está muy buena.
      Saludos!
      Cony

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