Glovo es una App de delivery internacional, que recientemente comenzó a operar en Buenos Aires. Ya funciona en España, Italia, Francia, Portugal, Chile, Perú y Bolivia.
El servicio de Glovo es delivery de «lo que sea»: puede ser una compra en un kiosko, supermercado, buscar un pedido en un restaurante, mandar un sobre, comprar un regalo con indicaciones… tienen locales asociados con los productos cargados en la aplicación para elegir directamente los ítems, o se puede elegir cualquier lugar y escribir las indicaciones necesarias. Podría por ejemplo pedir que me busquen un pedido de MercadoLibre, que me cambien de talle una remera que me regalaron, que me compren chocolates en la madrugada y miles de etc.
Una de las opciones principales es la de pedir comida a restaurantes asociados usando “Glovers” que son transportadores independientes con moto o bicicleta que van a buscar pedidos cercanos listos y los llevan al cliente. Es el mismo modelo que usa “Uber Eats” (todavía no disponible en Argentina).
La ventaja es que no dependemos de la capacidad de envíos del restaurante -o incluso pedir a algún local que no tenga delivery propio- y de cuantos pedidos juntos hagan, y podemos ver el pedido en tiempo real en el mapa. Tenemos más información de nuestro transportador privado y velocidad, si todo sale bien…
Va la experiencia usando Glovo Argentina para pedir delivery de comida
Seleccionar comida desde el menú de los restaurantes asociados en la app Glovo 
Este paso funcionó bien, seleccioné dos platos del menú e hice el pedido. Me mostró el total y la confirmación.
Confirmación y Preparación
Un minuto más tarde mi pedido fue confirmado y el estado figuraba como “en preparación”.
Perfecto, ya están preparando los platos pensé, y me relajé.
Recogida
A la media hora me llegó una notificación avisando que el pedido estaba siendo recogido y pude ver una bicicleta en el mapa acercándose al restaurante!
Sin embargo una vez que llegó no se movía de ahí por un largo rato, por lo que entre al menú de opciones y llamé al Glover asignado : “están preparando el pedido aún” me informó!Qué habrán estado haciendo durante la media hora anterior me pregunté…
Entrega
40 minutos más tarde la bicicleta se empezó a mover y pasó a la fase entrega. El Glover llegó en 10 minutos pero para entonces ya había pasado ¡una hora y media!
Le pregunto al Glover si no estaba listo el pedido cuando lo fue a buscar después de 30 minutos y me cuenta que no, que lo tuvo que pedir desde cero y esperarlo otros 40 minutos.
Pago
El pedido se puede pagar con tarjeta o efectivo. Elegí la última opción.Bajé con el dinero justo que me había llegado en la confirmación del pedido por el precio de los platos elegidos: $430.
Sin embargo el Glover me muestra el ticket del restaurante por $475 y además suma el costo del envío de $30. Yo había cargado un código para envío gratis.
Le digo que el precio era otro y me dice : “es un estimado. Puede haber hasta un 30% de diferencia”. El servicio empezó hace 1 semana y ya tienen los precios desactualizados y no se hacen cargo a pesar de ser restaurantes asociados comercialmente.
Y el envío… ¿No era gratis por código y figuraba como bonificado en la confirmación ? No, el Glover me mostró su pantalla y el total daba $505 ($475+30).El pobre Glover que no tenía la culpa, así que le pagué y después le escribí a Glovo Argentina para contarles los errores.
Más info sobre códigos promocionales de Glovo en este post.
Servicio al Cliente
Luego de pagar me llega otro email con el total por $430 $475 + $0 de envío bonificado. Además dice el email si tiene alguna duda responda a este correo”. Así lo hago y el email me viene rebotado inmediatamente con el error de «casilla no existente».
En la app figura un teléfono de España y varias secciones de ayuda donde hablan de las opciones de contacto y servicio como si uno fuera español o chileno, nada de Buenos Aires. Por ahora tienen cuenta de soporte en Redes sociales solo para otros países.
Escribo un extenso mensaje en la sección de contacto en la web, contando los problemas con la espera, el precio del menú y el cupón no respetado.
Acá la respuesta de Glovo:
Hola Alex (se equivocaron, no soy Alex),
Sentimos que tu último pedido con Glovo no haya ido como esperabas :(.
Te informamos que los precios pueden variar hasta un 30% dependiendo del local, nuestros precios en carta son netamente referenciales. En cuanto al primer envío gratis ha sido efectuado en tu pedido sin ningún percance, este se hace efectivo en cuanto firmas la entrega del pedido y se realiza el pago.
Muchas gracias por haber confiado en Glovo.
¡Que tengas un gran día! 😉
Glovo App
La respuesta dice que los precios son “netamente referenciales” y pueden variar 30% así que básicamente si algo cuesta $100, podría costar hasta $130 ¿No son capaces de mantener una lista de precios actuales? Probablemente al ser parte del negocio y cobrar una comisión al restaurante y al cliente, esto no sea legal sin una notificación previa, ya que el imprevisto no puede ser que «el precio nosotros lo teníamos mal, pero debe pagar de todas formas».
Por otro lado, el envío fue cobrado en efectivo así que nunca se bonificó al firmar el pedido. Fue pagado.
Resumen de los errores que pude notar en un solo pedido :
- El pedido no estaba listo ni recibido después de media hora cuando lo fueron a buscar
- El precio de ambos platos era diferente del confirmado
- El código de envío bonificado no fue respetado
- El email de respuesta para soporte da error
- La sección de ayuda da información para otros países y no para argentina
- El soporte al cliente me llama por otro nombre
- El soporte al cliente no resuelve el problema del código de envío cobrado aunque le mando la captura de pantalla con el total mío y otro diferente de la pantalla del Glover. Niega el error
- El soporte al cliente no modifica los precios mal informados que reporté
En un segundo email que escribo finalmente agradecen mi mensaje y dicen que lo tienen en cuenta para que no vuelva a suceder, y me bonifican $30 por el envío cobrado de más que podré usar en el próximo pedido. Qué bondadosos! Sin embargo, no corrigieron los precios erróneos del menú.
Como verán, hay bastante que mejorar del servicio, pero es una idea buenísima que si resuelven algunos detalles puede ser muy útil!
Otras opciones similares
También pueden usar Uber o Cabify para mensajería, que si bien no es el fin de estos servicios, se les puede pedir al conductor y en general lo hacen sin problemas. Además están los servicios de moto de Treggo, los de bicicleta de Ando y Mercadoni para compras.
Un nuevo servicio similar a Glovo es la app Rappi con muchos restaurantes disponibles, además de supermercados, kioskos, bebidas y farmacias. Con el código 4er499756 tienen $1500 pesos de crédito para costos de envío en Rappi.
Usaron alguna aplicación en Argentina u otros países? Son bienvenidos sus experiencias y comentarios!
Update: El CEO y Fundador de Glovo me comenta públicamente por Twitter que revisará estos errores con el equipo de Glovo Buenos Aires:
Update 2: 45 días después del reclamo, e incluso luego de la promesa del Fundador de Glovo, el menú del restaurante que pedí, aún sigue con los precios erróneos.
Hola, yo soy glover desde hace muy poco, y entiendo lo que les pasa, pero no es solo problema de la app (qu no es tanto errores sino mas bien creo que le faltaria algunas funciones) tal y parece que los glover prestan muy poca atención en la capacitación porque hay una sección muy clara en la que el glover puede comunicarse con el cliente y avisarle antes de pagar y retirar si el pedido es otro precio, sobre todo si es tanta diferencia, si bien no tenemos obligacion de comunicarlo, me parece bastante desconsiderado que no lo hagan.
Respecto de los menues de comida, nosotros la pasamos bastante mal tambien porque a veces tenemos que esperar mucho tiempo la preparación y nuestra ganancia se reduce considerablemente en tiempo de espera
Yo particularmente siempre que haya alguna eventualidad mando.mensaje de texto al cliente para avisar y consultar, y gracias a eso recibo buenos puntajes por atencion, es una lastima que todos los.glovers no tengan eso en cuenta.
Hola Cristian! Muchas gracias por tu comentario!! Está muy bueno conocer la opinión del lado de un Glover!
A mi también me han tocado algunos Glovers muy atentos y otros no tanto. Ojalá se solucionen pronto los problemas de la app.
Saludos,
Cony
Mala experiencia
Las 2 veces que compre.
Publican un precio y cuando vienen a entregar dicen que estava equivocado y qieren cobrar mas caro de lo publicado.
Me paso 2 veces con Coca cero la publicaron 25.45 y cuando la vienen a entregar dicen que cuesta 38 pesos.
Se llama propaganda engañosa.
Y ahora le dieron de baja la aplicacion.
Que verguenza
Me indogna que empresas asi no tengan castigos con la ley
Tomen cuidado
Hola Marcelo! Gracias por compartir tu experiencia!
Una lástima lo que contas, espero mejore!
Un beso
Cony
Para comidas terrible, precios desactualizados en la pagina. Mi glover incremento la factura del restaurante y me cobró $50 De más por el servicio, es decir por traerme un pedido a unas cuadras de mi casa me cobró $85 el delivery . Tengan cuidado siempre pidan el ticket y verifiquen cuanto recargo te hacen por el delivery. (Quizás no sean todos los glover pero este me quito las ganas de pedir otra cosa por glovo)
Hola Paola! Uh que bajón lo que contas, ojalá te lo resuelvan!!
Besos
Cony
Personalmente creo que no sirve para pedir comida, que para eso esta, por ejemplo, pedidos ya. La use bastante para buscar cosas que compre por mercado libre, para mandar o recibir cosas con familia/amigos y para que compren cosas cuando no puedo salir de casa, un par de veces fallaron los «glover» por ser inexpertos, pero me bonificaron el envio en esos casos.
Concuerdo igualmente que la parte del servicio de «comidas» es muy muy mala, empezando por el «preparando el pedido» y luego por el tiempo que tardan en ir a buscarlo, esperar la preparacion que nunca es previa a que llegue el glover y traerlo a tu casa. Asi que bueno por mi parte me limito en usarlo para eso «tramites» Por lo que contas en tu articulo, han mejorado el servicio de at al cliente, pero hasta ahi…
Como todo servicio en fase beta, les falta para perfeccionar…
Hola Agus! Gracias por tu comentario. Yo también lo usé después varias veces para pedidos de MercadoLibre y etc y funcionó en general bien! Lástima lo de la comida porque PedidosYa tiene pésimo servicio.
Besos!
Cony
Hola queremos contactarnos , somos de Córdoba capital y tenemos un negocio delivery de ventas de empanadas. Gracias
Hola! Tenés que contactarte directamente con Glovo.
Saludos!
Cony
De que zona son soy glover
Ayer solicite un Glovo para pagar una cuenta. Entregue factura y dinero. Me están llamando pero no me devolvieron la factura pagada. Tenía vencimiento ayer mismo.
No sé si se hizo o no.
Por favor me pueden decir que pasó.
Me han llamado a mi cel pero,lamentablemente no he podido atender.
Antecedido que me devuelvan boleta y dinero.
Lo entregue personalmente en mi domicilio.
Agradeceré una aclaración.
Pésimo inicio con Glovo.
Gracias.
Matilde Badini
Espero que lo resuelvan pronto!
Una vez, pregunté si podía enviar algo y que el cadete/glovo me trajera dinero y me respondieron desde el facebook de glovo que ellos no están autorizados a recibir dinero. Ojo con eso
Hola! Uhh qué lástima, está bueno para cobros. Yo siempre lo usé para pagar pero sería útil!!
Saludos!
Cony
Hola. Me pasó lo mismo la primera vez que pedí con el tema de la bonificación. Al chico se lo pagué por que me mostró su app y decía que tenía que pagarlo. Hice el reclamo por la app y a la media hora me pidieron disculpas y me dijeron que me bonificaban dos envíos (cosa que terminaron siendo 4 envíos). Con respecto al costo de la comida mi experiencia fue al revés. Pedí a Lailai (restaurant chino que recomiendo mucho) y a la hora de pagar fue MENOS que lo que decía la app! Saludos Pablo.
Hola Pablo! Gracias por compartir tu experiencia! Tuviste mejor suerte que yo con tu reclamo! Voy a ver qué onda Lailai, gracias por la recomendación!
Saludos,
Cony
Buenas! Alguien sabe si el servicio siempre cuesta $30ar??
Hola Pablo, es por distancia pero la mayoría de las veces es ese el monto, porque en realidad si es una distancia muy lejana no la cubre el servicio por ahora. Igualmente todo indica que es un precio promocional y que pronto va a aumentar.
Saludos!
Cony
Pablo, esta semana aumento el servicio, que antes costaba 30 pesos hasta los 10km, ahora subieron a mas de 40 pesos superando el km y medio…. nose si lo seguire usando tan seguido
Hice un pedido farmacéutico y me llegó en menos de media hora, súper práctico sin necesidad de moverte de tu casa.
Hola Dolores! Qué bueno, nunca probé con el rubro farmacia, pero si con «lo que sea» y también funcionó bien ahí.
Gracias por compartir!!
Saludos,
Cony
Yo lo uso muy seguido , pero para buscar cosas compradas en Mercadolibre por ejemplo o mandar algun producto. Hasta ahora nunca me fallo y siempre fueron muy rapidos . Nunca utilice comprar desde la app. Saludos
Hola Sergio! Sí, para eso es ideal!! Cosas en las que no tenés tanto apuro y la verdad $30 es muy conveniente! Yo a veces usaba Uber para eso mismo pero si había que estacionar y bajar era más lío.
Gracias por el aporte!
Saludos,
Cony
Por suerte llego Rappi a Argentina! http://www.rappi.com.ar
El servicio es mucho mejor, ayer pedi a Dean & Dennys y el pedido tardo 16 minutos en llegar hasta mi casa!
Pude seguir mi pedido geolocalizado y encima hablar via chat interno de la aplicación con mi Repartidor!
Lo super recomiendo!
Hola Lucas! Gracias lo voy a probar! Esta bueno que haya chat interno!!
Saludos,
Cony
Tengo un e-commerce y uso Ando porque son en bicicleta y más baratos que el resto…por ahora super recomendables!
Hola Cristina! Gracias, tengo pendiente probarlo!
Saludos,
Cony
Hola Cony!
Excelente artículo y descripción de un servicio, gracias por compartir tu experiencia 😉
Voy a hacer un aporte técnico para evitar pagar un precio más caro … Es ilegal cobrar un precio diferente al «publicado» y tampoco existe la posibilidad de no respetar el precio publicado si aclaran (antes, durante o después de la comprar) «los precios pueden variar hasta un 30% dependiendo del local, nuestros precios en carta son netamente referenciales» u otra frase similar. Están violando el Artículo 8 de la Ley de Defensa del Consumidor.
Si cometieron un error al consignar el precio, lo tienen que asumir. Tienen que respetar el precio publicado, siempre.
Te dejo este link donde te explican de una manera super práctica los derechos del consumidor https://www.argentina.gob.ar/justiciacerca/comprar
Saludos, Franco!
Gracias Franco! Muy buen aporte, para tener en cuenta!!! Ojalá lo cambien pronto
Saludos,
Cony
Muy buen analisis!! Gracias por compartirlo Cony. Vi la publicidad en Palermo y me genero curiosidad. Tampoco conocia los sercios en moto o bici. Todo un descubrimiento, especialmente el de bici. Sera cuestión de probarlos.
Muchas gracias Valeria! La verdad que creo que falta un poco de coordinación aún con los locales asociados pero para hacer cosas de mensajería o compras en otros lugares va muy bien ahora! Contá si lo probas!!
Besos,
Cony
Se que algunos son locales que trabajan con ellos, entonces le llegan el pedido apenas uno hace el pedido por la app, y otros locales que son cargados la carta para que uno vea el menú que tienen, pero no trabaja aún con glovo, hice un pedido a una verdulería que puse yo la dirección , y me tardo 20 minutos, entiendo si hace el pedido el glover desde cero, demoraría el mismo tiempo que si uno va a comprarlo.
Hola Javier! Entiendo lo de la verdulería y me parece que está bien que sea así. En el caso de locales tendrían que diferenciar entonces los asociados de los que sólo publican la carta, porque al tener bastante tiempo de preparación de los platos no tiene sentido hacerlo en el momento, de última para eso prefiero yo llamar y encargar antes y que el Glover lo busque o algo así no? Me gusta mucho el uso para cosas como la verdulería justamente (y sus derivados!)
Gracias por el aporte!!!
Saludos,
Cony
uhhh, qué desastre!
Pero muy bien ahí en publicar la experiencia. Espero que pronto solucionen los problemas, porque la idea es buena.
Hola querido!! Gracias! Probé la opción de entrega de objeto y fue mejor!! Ojalá todo el servicio sea mejor pronto!
Besos,
Cony
La c@g@ron desde el comienzo.
Ayer cuando consultaste si alguien lo conocia, me entusiasmo, mas que nada para hacer llegar cosas sin moverme ni confiarle a un remisero algo sensible. Esperaremos un tiempo hasta que se acomoden, pero arrancaron bien para atras
Hola Tato! Creo que al menos al principio funciona mejor cuando son trámites que cuando es con locales asociados, que por ese lado hay más errores. Así que para ese tipo de cosas puede funcionar mejor que el remise!
Beso!
Cony
Un 30% de diferencia es enorme! La verdad que no cuidar la experiencia del usuario al comienzo de un servicio en un país/ciudad me parece muy de novatos.
Hola Hernan! La verdad que sí, ojalá sea algo del desorden del principio y mejoren el servicio!
Saludos,
Cony
Hola! Yo la utilicé en rosario y me pasó lo de los precios desactualizados. El pedido terminó saliendo $45 más. Pero, cuando bajé a atender al glovo con el cambio justo le digo que si quería esperarme que iba por más dinero y me dijo que no pasaba nada.Re buena onda. No le di importancia pero me quedé con la culpa .. el tuvo que poner la diferencia? Cómo se manejan cuando el pedido se realizó en efectivo?
Hola Melina,
Gracias por compartir tu experiencia! Supongo que si no te pidió la diferencia no la habrá tenido que poner.
En algunos casos en efectivo me hicieron pagar el costo actualizado aunque no coincida con lo pedido.
Saludos!
Cony
Una porong@ el «servicio» y peor la atención.
Gracias por compartir esta estafa y hacerla pública.
Jamás bajaré esta porquería.
Abrazo
Jaja bueno confío en que mejoren eh! Si anda bien sería una gran herramienta!
Buen resumen! Mi experiencia no muy buena tampoco… me quedó con PedidosYa. Mercadoni lo usé para el super y es muy bueno.
Hola! Gracias, tengo pendiente probar Mercadoni y usar Glovo para otro tipo de delivery a ver qué tal!!
Saludos,
Cony
Probablemente sean problemas de ajuste ya que recién se inicia acá, pero yo lo usé varias veces en viajes a España y tanto en Madrid, Sevilla y Barcelona funciona perfectamente y con costos muy razonables.
Hola Julio! Sí, ojalá que sí porque la idea del servicio es muy buena!
Esperemos que con el tiempo mejore.
Saludos!
Cony
Tienes razon lo probe en España funciona bien,pero dudo que sea un problema de ajuste en Argentina,creo que hay abuso por parte de la empresa.
Cuánto cobra y como
En pedidosYa muy pocas veces funciona el pago online.
Hola Adrián, si, depende el comercio en realidad.
Saludos,
Cony
Tuve la mala experiencia de su promesa no cumplida del primer envío gratis.
Aunque el delivery bastante mala onda además. No tenía la culpa tremendo viaje y en domingo encima gratis.
Glovo explotadores. Ya estoy desintalando la app nunca más les pido nada, voy a probar con Rappi.
Gracias por compartir, saludos
Una caja de vino pueden llevar??