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Datos útiles: |
Mucha gente busca el teléfono de contacto de Airbnb para pedir información adicional o hacer un reclamo o queja a Airbnb. Contactar a Airbnb por teléfono puede resultar difícil porque prefieren usar los teléfonos para emergencias, el resto de las consultas recomiendan hacerlas por correo o directamente desde la página.
De todas maneras el centro de servicio al cliente de Airbnb es muy bueno, su Customer Service siempre es muy amable y estará dispuesto a ayudarte.
Recuerden que si no es algo urgente es preferible contactarse por la plataforma de Airbnb desde https://www.airbnb.com.ar/help/contact_us
Si usan Airbnb o están planeando usarlo, les recomiendo leer:
- Cómo ahorrar MUCHO dinero en Airbnb negociando el precio de la reserva
- Cupones de descuento Airbnb para varias ciudades de USD $11
Si todavía no estás registrado en Airbnb, anotate desde este link y obtené USD $38 para tu primera reserva!!!
Listado de teléfonos de contacto de Airbnb:
| Airbnb Teléfono Argentina | +54 11 53 52 78 88 |
| Airbnb Teléfono Estados Unidos | +1-415-798-2174 +1-877-532-2356 (gratuito) |
| Airbnb Teléfono Alemania | +49 30 30 80 83 80 |
| Airbnb Teléfono Australia | +61 2 8520 3333 |
| Airbnb Teléfono Austria | +43 72 08 83 800 |
| Airbnb Teléfono Brasil | +55 21 3958-5800 |
| Airbnb Teléfono Chile | +56229380777 |
| Airbnb Teléfono China | +86 10 5904 5310 400 889 7054 (coste compartido) |
| Airbnb Teléfono Corea del Sur | +82 2 6022 2499 +82 808 220 230 (gratuito) |
| Airbnb Teléfono Dinamarca | +45 89 88 20 00 |
| Airbnb Teléfono España | +34 91 123 45 67 |
| Airbnb Teléfono Francia | +33 1 84 88 40 00 |
| Airbnb Teléfono Grecia | +30 211 1989888 |
| Airbnb Teléfono Hong Kong | +852 5808 8888 |
| Airbnb Teléfono India | 000 800 4405 103 (gratuito) |
| Airbnb Teléfono Irlanda | +353 1 697 1831 |
| Airbnb Teléfono Israel | +972 3 939 9977 |
| Airbnb Teléfono Italia | +39-06-99366533 |
| Airbnb Teléfono Japón | +81 3 4580 0999 +81 800 100 1008 (gratuito) |
| Airbnb Teléfono Malasia | +603 7724 0164 1800 889 814 (gratuito) |
| Airbnb Teléfono México | +52 55 41 70 43 33 |
| Airbnb Teléfono Noruega | +47 21 61 16 88 |
| Airbnb Teléfono Nueva Zelanda | +64 4 4880 888 |
| Airbnb Teléfono Países Bajos | +31 20 52 22 333 |
| Airbnb Teléfono Perú | +51 1 7089777 |
| Airbnb Teléfono Polonia | +48 22 30 72 000 |
| Airbnb Teléfono Portugal | +351 30 880 3888 |
| Airbnb Teléfono Puerto Rico | +1 787 945-0222 |
| Airbnb Teléfono Reino Unido | +44 203 318 1111 |
| Airbnb Teléfono Rusia | +74954658090 88003017104 (gratuito) |
| Airbnb Teléfono Singapur | +65 6622 7306 1800 723 1238 (gratuito) |
| Airbnb Teléfono Suecia | +46 844 68 12 34 |
| Airbnb Teléfono Suiza | +41 43 50 84 900 |
| Airbnb Teléfono Taiwán | +886 2 7743 2436 0800 868 313 (gratuito) |
Si tu país no figura dentro de este listado podés llamar a los siguientes números de teléfono de Airbnb: +52 55 41 70 43 33 o +52 1 800 953 0856
Otras maneras de contactar a Airbnb:
- Contactar a Airbnb por Twitter: esta es sin dudas LA MEJOR OPCIÓN. La probé varias veces y siempre responden a los pocos minutos y de manera personalizada. Conectarse en twitter.com/ buscar la cuenta @Airbnbhelp y mandarle un DM (mensaje directo). Es privado y funciona excelente. Pueden escribir en español pero en general responden en inglés.
- Contactar a Airbnb por Facebook: buscar la cuenta Airbnb oficial y publicar un mensaje (tardan bastante más en responder que por Twitter) https://www.facebook.com/AirbnbLatam/
Esta página no tiene ninguna relación con Airbnb. Solo es informativa. Por cualquier problema contactarse con Airbnb por los canales descritos arriba.
Importante: si necesita cancelar una reserva de Airbnb por Coronavirus
Si quieren cancelar una reserva con Airbnb por viajes cancelados por el coronavirus, tiene una política que permite reembolsos y cancelaciones en muchos casos.
Para esto les recomiendo leer completa la Política de Causas de Fuerza Mayor e información sobre el coronavirus de Airbnb antes de comunicarse.
¿Qué ocurre si se cancela una reserva que está cubierta por nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor?
- El huésped recibirá un reembolso total (incluida cualquier tarifa que se le haya aplicado)
- No se aplicará ninguna tarifa de cancelación a los anfitriones
- Airbnb reembolsará todas las tarifas
- Los anfitriones pueden aceptar nuevas reservas para esas fechas
- La categoría de Superhost no se verá afectada
Actualmente la política de fuerza mayor. incluye a reservas de todo el mundo entre el 14 de marzo y el 14 de abril de 2020. Consultar periódicamente ya que puede cambiar día a día por los avances del virus.
Cualquier duda u opinión es bienvenida en los comentarios!
Hola, ayudenme, me han cobrado el precio del alquiler de un apartamento dos veces de la tarjeta de credito.
¿Que puedo hacer? ¿Siempre es así?
Necesito ese dinero.
Hola a mi, me acaba de pasar lo mismo. En el primer intento de la reservación me figura una alerta como que había ocurrido un problema con el pago a través de la tarjeta de crédito. Probamos nuevamente y pudimos realiZar la reserva correctamente. Pero resulta ser q me cobraron dos veces. Nos mandaron un mail a través de air bnb informando el error y que se iba a realizar el reembolso del mismo pero podía tardar 15 días. Nunca me ha pasado esto con ninguna página de turismo. La verdad no está bueno que fallen en esto.
Sólo paga es mejor que dormir en la calle
Hola, hice una reserva en un lugar, es un hotel con una habitación para dos personas, por un error, la reserva quedo para 1 sola persona y ahora me dice que hacer el cambio de 1 a 2 personas me cuesta casi lo mismo que una noche mas en este lugar. Necesito ayuda para solucionar esto desde Colombia por favor, es urgente.
Alejandro, ante todo recuerde que en los hoteles el cobro se realiza por el número de personas que se hospedan y por el hecho de que se publiciten por Airbnb no hay excepción. Sin embargo, fíjese bien si en el anuncio de Airbnb el precio base por noche es para 1 sola persona; si es así no hay caso, debe cancelarse el valor adicional/persona después de 1 persona y en el anuncio esto debe aparecer explícitamente indicado. Siempre debe mirarse cuál es la capacidad del lugar que se está reservando y además a cuantas personas aplica el precio base (el precio que figura en el anuncio a la derecha) y cuánto se cobra por cada persona adicional/noche y a partir de cuántas personas se comienza a cobrar ese valor adicional.
hola una consulta soy de ecuador, la semana pasada hice una reservacion en airbnb pero lo cancele a los dos días de haber hecho mi reservacion y viajaba después de 4 días, cuando trate de hacer una nueva reservacion en airbnb me dijeron que hiciera un capture con el extracto de mi tarjeta bancaria, cuando lo hice me dijeron que me esperara 24hrs ya pasaron mas de 24 hrs y no he podido hacer mi reservacion, no puedo comunicarme con airbnb porque no hay teléfono local en ecuador; que tiempo demora airbnb en revisar un extracto y dar el paso para una nueva reservacion?
Hola Noelia, en este caso particular lo mejor es que te contactes directamente con Airbnb para consultar.
Suerte!
Cony
Hola buenos días,
Hice una reserva y ya la pague, pero me di cuenta que el sitio queda muy lejos de los sitios que quiero visitar y tienen dificultad en el transporte. puedo cancelar la reserva y hacer una nueva en la misma ciudad pero más cerca de donde quiero estar, sin tener ninguna penalidad? con quien me puedo comunicar en Colombia?
Gracias por la respuesta.
Hola Gloria, tenés que fijarte qué régimen de cancelación tiene el lugar donde reservaste, fijate en tu reserva.
Saludos!
Cony
Hola Gloria. Como bien te indican fíjate en el tipo de cancelación establecida en la propiedad que alquilaste: flexible, moderada o estricta y luego consulta esta página para que sepas qué penalizaciones tendrás:
https://www.airbnb.es/home/cancellation_policies
En todos los casos perderás la tarifa de servicio que Airbnb cobra a los huéspedes cada vez que realizan una reserva a través de su plataforma:
https://www.airbnb.es/help/article/104/what-are-guest-service-fees
También te puede servir leer esta información:
https://www.airbnb.es/help/article/1371/can-i-cancel-a-reservation-i-made-accidentally
hola, Soy Mario, por ser nuevo en esto de AIRBNB (Soy anfitrion), aprobe una reserva que no puedo cumplir, en menos de 24 horas le dije a la huesped que no podia y le ofreci alternativas que no ha aceptado. el caso es que no veo justo que se me apliquen unas penalizaciones por ello. y menos, economicas.Contacte con el centro de ayuda pero no tengo respuesta. y Ni siquiera me entero muy bien de cuanto es, pone 50 y un simbolo que no es de moneda.
Que puedo hacer?
Hola Mariano, no creo que la penalidad sea económica en tu caso, dónde leíste eso? Se tratan de penalidades en tu reputación como anfitrión. Igual sería ideal que llames a Airbnb para explicarles y que te digan bien los pasos a seguir. Suerte!
Cony
Justo o no Mario, son las reglas. Si es la primera cancelación quizás no lo penalicen económicamente, pero sí le bloqueen en el calendario los días que iba a tomar la huésped. La penalización económica en todos los casos es de 100 dólares estadounidenses (USD). Hay motivos de «fuerza mayor» que no dan lugar a penalizaciones. Le sugiero las busque en el Centro de ayuda de Airbnb utilizando las palabras que he incluido entre comillas.
Deje de trabajar con ellos, booking y expedia son mejores y aunque cobran mas, al final es mejor.
Por favor un número de servicio al cliente en Colombia, requiero asesoría urgente. Gracias.
¡¡¡Airbnb no tiene todavía número de teléfono para llamadas locales dentro de Colombia!!! Debe llamar a números de países cercanos o realizarlo a través de correo electrónico, Twitter o Facebook.
Hola soy Hugo.. hice una recerva de un dto el día 25 de marzo ..Pague todo .Y desde mi último pago no tengo información de la suena del apartamento ni de airbnb..Por favor quisiera saber si alguien me puede desir q hacer .Ya mande mje a airbnb .Pero hasta ahora no tengo respuesta de nadie .Solicito ayuda si alguien me puede desir q hacer gracias
Normalmente se llama a la compania, hay una lista por pais sino hay en el suyo, entonces llamar a otro cercano. Mexico siempre responde, ellos le devuelven la llamada. Tambien puede llamar al anfitrion, hay un numero en el que puede acceder directamente. Los mensajes no son respondidos jamas. Suerte.
Hugo, no entiendo eso de «mi último pago». ¡Con Airbnb sólo se realiza un pago por una reserva, salvo que la misma se efectúe por más de 28 días, caso en el cual los pagos son mensuales! Si realmente reservó pagando por cuotas, la única manera es que lo haya hecho por fuera de Airbnb y en ese caso ya no está protegido y muy posiblemente haya perdido su dinero.
Es imposible registrar en Airbnb mi propiedad en San Andres y Providencia, pues exige nomenclatura que no existe en la Isla, no hay un telefono donde llamar ni ayuda en linea en Colombia. Extraña tanta falta de ayuda
Como se hace entonces??????????
Hola Gustavo, yo desde Argentina siempre me comuniqué bien, probá contactando al servicio de otro país.
Suerte!
Tengo una duda.
Tengo que pagar el deposito de fianza en el momento de hacer la reserva?
Tengo la confirmación de una reserva y me hacen pagar el alojamiento y la fianza todo junto.
Gracias
Hola Nuria, en realidad el monto del depósito se te congela preventivamente de tu tarjeta de crédito, vos lo ves como un cargo aparte que se suma?
Saludos,
Cony
hola:
Me puedes decir como hago para adquirir un documento legal de pago, es que necesito legalizar con la empresa para la que trabajo la inversión de un hospedaje que tomé pero no tengo idea de como hacerlo, y cuando entro a la página o busco número no me es posible. Soy de Colombia y me hospedé en Miami. Gracias.
Hola! Tendrías que pedirlo en Airbnb a los teléfonos que figuran. Podes comunicarte al de otro país.
Saludos,
Cony
Hola, mi nombre es Laura y he tenido un problema a la hora de enviar el dinero a mi anfitrión, e intentado llamar al teléfono de contacto de Airbnb pero parece de broma que ninguno de los operadores españoles puedan atenderme en «este momento» y me tengan esperando más de media hora con una música de espera. He llamado ya cuatro veces. Mi problema es el siguiente, me voy a Bélgica en un mes, envié el dinero a mi anfitrión vía VISA y la página me dijo «no se puede realizar el pago mediante este método» pero aun así me han quitado el dinero de mi cuenta, casi 300 euros y supuestamente lo han enviado a una cuenta bancaria de Airbnb de Reino Unido y aun no le ha llegado dicho dinero al anfitrión y me ha cancelado la reserva. ¿Me puede decir alguien cómo puedo recuperar el dinero? porque no me cogen el teléfono y la verdad que estoy bastante descontenta con este trato y el anfitrión no se entera de nada o parece que no quiere enterarse. Un saludo.
Hola Laura,
Estas segura de que te descontaron el dinero? Muchas veces es un pago que se trató de hacer y aparece como gasto pero que al final no se hizo y luego desaparece? Llamá a tu banco o tarjeta para corroborar la situación.
Saludos!
Cony
Viajo en una semana a Holanda con mis hijos y el anfitrion jamás se contacto conmigo. Quisiera cancelar y hacer otra reserva, pero además de que ya no hay alojamientos y los precios han subido, me van a descontar dinero por cancelar. Que puedo hacer?
Hola Ameli, yo diría que te contactes con Airbnb, si hay efectivamente un problema con el anfitrión y no aparece, Airbnb te va a devolver el dinero sin penalización e incluso te puede dar un monto extra para que reserves otro lugar, pero si tu reserva está OK y el host solo se demoró un poco en responderte no se harán cargo por esta demora.
Saludos!
Cony
Gracias por responder! ya me comunique con airnbn y les envié el número de reserva. Espero que los anfitriones se hayan demorado en contestar!!
Espero que sea eso y que se solucione, después contá cómo te fue!!
Suerte!!
Cony
osease tengo que pagar impuesto obligatoriamente ?
Hola,
Soy de Monterret Nuevo leon Mexico,
y quiero alquilar mi departamento,
es obligatoria darme de alta en hacienda ?
para pagar impuestos ?
saludos
Hice una reserva el 10/002/2017 ya me informaron de la tarjeta que ingresó la compra dos veces y sin embargo el anfitrión dice que no recibió aviso de la reserva y encima ya caducó es decir que me cobrarán dos veces y no tengo nada. Ya mandamos correo e intentamos hablar por TE y no hay caso. A quién se reclama en estos casos?
Hola Pablo, tratá de volver a intentar comunicarte con Airbnb, seguro te van a ayudar.
Saludos!
señores tengan cuidado con AIRBNB ES MENTIRA no pagan a las 24 de la llegada del huesped en mi caso hace mas de un mes que no me pagan he recibido en mi casa a varios huespedes que disfrutaron de mis servicios AIRBNB les cobro via tarjeta de credito y todavia estoy esperando mi dinero, CUIDADO!
Hola Michael, varios Hosts de Argentina han comentado que tienen problemas con los pagos estos días, pero se están resolviendo de a poco. No es que Airbnb no quiera pagar, es un problema en las transferencias de dinero hacia Argentina.
Saludos!
NO PUEDO COMUNICARME AL TELEFONO 011-53527888 ESTA BIEN ASI..DESDE ARGENTINA.
HOLA
ESTOY ESPERANDO MI PRIMER PAGO…LEI POR AHI QUE SE TARDAN UN POCO…ESPERO.GRACIAS.
Hola Lis, cobras en cuenta de Argentina? En ese caso te comento que Airbnb está teniendo algunas demoras estas semanas. Por lo que tengo entendido lo están solucionando de a poco.
Saludos!
Hola .. hemos llegado hoy a una casa de oostenden ( belgica ) es la primera vez que viajo asi , la casa esta bien pero el problema es que la calefacción del comedor no funciona y aquí hace bastante frio .. mi pregunta es … que derecho tengo a irme a otro sitio si esta persona no me soluciona mañana el problema ya que lo sabe desde hoy a las 4 y todavia no he recibido repuesta de el .. me devolverian el dinero de los dias que no pase aquí??
Hola Alicia, en este caso te comuniques por teléfono con Airbnb para contar lo sucedido. En general por un problema así pueden irse y luego Airbnb les reembolsa sin problema.
Espero puedas contar cómo se resolvió, saludos!
Cony